Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων

Στην εταιρεία μας, στόχος μας είναι να μένετε απόλυτα ικανοποιημένοι από τις αγορές σας. Αν για οποιονδήποτε λόγο επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας ή να επιστρέψετε κάποιο προϊόν, η διαδικασία είναι απλή, άμεση και διαφανής.

1. Δικαίωμα Αναιτιολόγητης Υπαναχώρησης (Λιανική Πώληση)

Εάν είστε φυσικό πρόσωπο (καταναλωτής), έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους, χωρίς να υποχρεούστε να μας αναφέρετε το λόγο.

Προϋποθέσεις Επιστροφής:

  • Κατάσταση Προϊόντος: Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του άριστη κατάσταση, σφραγισμένο (εφόσον υπήρχε ταινία ασφαλείας) και να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέραν της αναγκαίας εξέτασης για τη διαπίστωση της φύσης και των χαρακτηριστικών του (όπως θα κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα).
  • Συσκευασία & Παρελκόμενα: Η επιστροφή αφορά το σύνολο του προϊόντος μαζί με τη συσκευασία του, τις οδηγίες και όλα τα συνοδευτικά αξεσουάρ ή δώρα.
  • Παραστατικό Αγοράς: Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται απαραιτήτως από την πρωτότυπη απόδειξη λιανικής πώλησης.
Σημείωση για Αγορές με Τιμολόγιο: Το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε αγορές που πραγματοποιούνται με έκδοση τιμολογίου (άρθρο 1α Ν. 2251/1994). Σε αυτή την περίπτωση ισχύουν οι διατάξεις του Αστικού Κώδικα για πραγματικά ελαττώματα και απαιτείται η έκδοση Δελτίου Αποστολής Επιστροφής από τον αγοραστή.

Διαδικασία Υπαναχώρησης:

  1. Δήλωση: Ενημερώστε μας για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε πριν τη λήξη των 14 ημερών, συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα υπαναχώρησης στην ιστοσελίδα μας ή αποστέλλοντας γραπτό μήνυμα (email) στα στοιχεία επικοινωνίας μας.
  2. Αποστολή Προϊόντος: Αποστέλλετε το προϊόν πίσω στην έδρα μας εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης.
  3. Έξοδα Επιστροφής: Τα άμεσα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον αγοραστή, εκτός αν επιλέξετε δική μας συνεργαζόμενη υπηρεσία μεταφορών κατόπιν συνεννόησης.
Φόρμα ηλεκτρονικής υπαναχώρησης

Επιστροφή Χρημάτων:

Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και διαπιστώσουμε την καλή του κατάσταση, θα σας επιστρέψουμε το σύνολο των χρημάτων που καταβάλατε (συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής, εφόσον είχατε επιλέξει την τυπική μέθοδο παράδοσης).
  • Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος (ή την προσκόμιση απόδειξης αποστολής του), με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αρχική συναλλαγή ή με κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που θα μας υποδείξετε.

2. Ελαττωματικά Προϊόντα & Λανθασμένες Αποστολές

Στη σπάνια περίπτωση που παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε:
  1. Παρακαλούμε επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας (εντός 48 ωρών από την παραλαβή).
  2. Η εταιρεία μας αναλαμβάνει την άμεση αντικατάσταση του προϊόντος ή την πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας.
  3. Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου την εταιρεία μας. (Για αγορές με τιμολόγιο, απαιτείται επίσης η έκδοση Δελτίου Αποστολής Επιστροφής).

3. Ακύρωση Παραγγελίας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση, εφόσον αυτή δεν έχει ακόμη παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών (courier) για αποστολή.
  • Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω email. Εάν η παραγγελία έχει ήδη εξοφληθεί, τα χρήματα επιστρέφονται άμεσα στο σύνολό τους.

4. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:
  • Προϊόντα που κατασκευάζονται ή προσαρμόζονται σύμφωνα με τις δικές σας ειδικές προδιαγραφές (custom / εξατομικευμένα).
  • Σφραγισμένα αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
  • Προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα.

5. Οδηγίες Χρήσης & Εγγυήσεις

Όλα τα προϊόντα μας συνοδεύονται από σαφείς οδηγίες χρήσης, συντήρησης και ασφάλειας στην ελληνική γλώσσα (όπου αυτό απαιτείται από τη φύση του προϊόντος), διασφαλίζοντας την ορθή και ασφαλή λειτουργία τους.

 6. Νομικό Πλαίσιο & Επίλυση Διαφορών

Η παρούσα πολιτική διαμορφώνεται σε πλήρη συμμόρφωση με:
  • Τον Ν. 2251/1994 περί Προστασίας των Καταναλωτών (όπως τροποποιήθηκε και ισχύει).
  • Τις διατάξεις του Αστικού Κώδικα (Άρθρα 534 επ.) για την ευθύνη του πωλητή.
  • Το Π.Δ. 131/2003 για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο.
Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, παράπονο ή εξωδικαστική επίλυση διαφοράς, η ομάδα υποστήριξής μας παραμένει στη διάθεσή σας με στόχο την άμεση και καλόπιστη εξυπηρέτησή σας.